Conditions générales de vente

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Article 1 – champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») définissent les droits et obligations de la société Elev8 Sarlau et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de compléments alimentaires sur le site Elev8complements.ma.

Elles s’appliquent à toute transaction effectuée sur le site, que ce soit depuis un ordinateur, un mobile ou une tablette.

Les présentes CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment par la société Elev8 Sarlau. Toute modification sera signalée aux clients par une notification sur le site. La poursuite de l’utilisation du site après modification des CGV vaut acceptation des nouvelles conditions.

L’acceptation des CGV est obligatoire avant toute commande. Toute commande implique l’acceptation entière, sans réserve et sans condition des CGV en vigueur au jour de ladite commande.

Définitions :

  • « Commande » : désigne l’acte par lequel le Client valide un achat via le bon de commande dématérialisé du site Elev8complements.ma.
  • « Bon de commande » : désigne le document papier ou dématérialisé par lequel le Client commande des Produits auprès de elev8complements.ma.
  • « Clients » : désigne toute personne physique agissant à titre personnel en qualité de consommateur.
  • « Produits » : désigne les compléments alimentaires proposés sur le site Elev8complements.ma.

Article 2 – accès au site

Le site Elev8complements.ma est accessible 24h/24 et 7j/7, sauf en cas de :

  • Force majeure,
  • Indisponibilité du réseau internet,
  • Maintenance ou mise à jour technique.

Toute utilisation frauduleuse du site, notamment en cas de tentative de paiement avec une carte bancaire volée, entraînera l’annulation de la commande et pourra donner lieu à des poursuites judiciaires.

Article 3 – prix des produits et services

Les prix affichés sur le site sont en dirhams marocains (MAD) et incluent la TVA applicable au Maroc.

Elev8 se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais garantit au client le prix affiché au moment de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande et accessibles en bas de chaque page du site.

Article 4 – commandes

En cas d’indisponibilité d’un produit après passation de commande, Elev8complements.ma informera le client par e-mail et lui proposera :

  1. La livraison d’un produit équivalent en termes de qualité et de prix.
  2. Un remboursement intégral du produit indisponible.

4.1. Modalités de commande

Les commandes peuvent être passées via :

4.2. Confirmation des commandes

Un e-mail de confirmation est envoyé après chaque commande, incluant le récapitulatif et un numéro de suivi.

Elev8 se réserve le droit de refuser une commande en cas de :

  • Non-conformité aux CGV,
  • Litige de paiement en cours,
  • Soupçon de fraude.

Si le client ne reçoit pas d’e-mail de confirmation, il doit contacter le service client à support@elev8complements.ma.

Article 5 – modalités de paiement

Le règlement s’effectue par :

  • Carte bancaire (Visa, CMI, MasterCard),
  • Paiement à la livraison (uniquement en espèces).

Les paiements sont sécurisés via un système de cryptage conforme aux normes internationales. Elev8 ne stocke aucune donnée bancaire.

Si la banque refuse le paiement, la commande est annulée automatiquement.

Article 6 – expédition et livraison

Délai d’expédition garanti : 24h à 72h (jours ouvrables).

Si un retard de livraison survient pour une raison indépendante de notre volonté, nous informerons immédiatement le client par e-mail.

Aucun remboursement ne sera accordé pour un retard inférieur à 7 jours ouvrables.

La livraison peut s’effectuer :

  • À domicile ou au travail du client.
  • À un point de retrait défini lors de la commande.

6.1. Réception du colis

À réception, le client doit vérifier l’état du colis.

Si un produit est endommagé, il doit être refusé et signalé au service client sous 24h avec preuve photo.

6.2. Perte du colis

En cas de perte de colis par le transporteur, une enquête (1 à 3 semaines) sera menée.

Elev8 informera le client des résultats dès que possible.

Article 7 – droit de rétractation

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange ne sera accepté après ouverture du produit.

Si un produit présente un défaut de fabrication, le client doit contacter le service client sous 48h avec preuve photo. Un échange ou remboursement pourra être envisagé après vérification.

Les retours doivent être envoyés à : 📍 Elev8, 55 Boulevard Zerktouni, Casablanca, 20050.

Article 8 – garanties

Elev8 garantit que tous ses produits : ✔ Sont conformes aux normes marocaines et européennes.

✔ Sont fabriqués à partir d’ingrédients rigoureusement sélectionnés.

✔ Sont formulés en laboratoire avec un contrôle qualité strict.

Certains produits bénéficient d’une garantie contractuelle, précisée sur leur fiche descriptive.

Article 9 – protection des données personnelles

Nous collectons vos données pour traiter vos commandes et améliorer votre expérience.

Les données personnelles ne sont jamais revendues à des tiers.

Elev8 peut toutefois les utiliser pour :

  • Gérer vos commandes et expéditions,
  • Prévenir les fraudes,
  • Vous envoyer des offres et informations sur nos produits (vous pouvez vous désinscrire à tout moment).

Pour plus d’informations, consultez notre **Politique de Confidentialité.**

Article 10 – litiges et droit applicable

En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable.

Si aucun accord n’est trouvé, le tribunal compétent est celui de Casablanca.

Article 11 – coordonnées et service client

11.1 Pour Contacter le Service Clients

📧 Service client : support@elev8complements.ma

📍 Adresse : 55 boulevard Zerktouni, Casablanca, 20050

Afin d’optimiser le traitement de votre appel, pensez à préparer l’email avec lequel vous avez passé votre commande et le numéro de la commande concernée.

(Merci de ne faire aucun retour de colis à cette adresse avant autorisation confirmée du service clients )

11.2 Autres mentions Légales :

Elev8 Sarlau, SARL au capital de 100.000 DH, dont le siège social se situe au 55 Boulevard Zerktouni, 20000, Casablanca.
Immatriculée au RC Casablanca sous le numéro 652059.
Identifiant fiscal : 66145291
ICE : 003622681000085